• Häufige Fragen (FAQ)

    Hier finden Sie die wichtigsten und häufigsten Fragen und Antworten rund um quelle.de.

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  • Top Fragen

  • Über quelle.de

    • Was ist quelle.de?
      Alle Infos über quelle.de finden Sie in dem Bereich "Über uns".
    • Wie werde ich Kunde bei QUELLE?
      Spätestens nach Ihrem ersten Einkauf sind Sie Kunde auf dem QUELLE Marktplatz mit seinen vielfältigen Verkäuferangeboten geworden. Sie können sich im Zuge des Kaufs ein Kundenkonto für quelle.de einrichten oder als Gast auf quelle.de einkaufen. Eine Registrierung auf quelle.de setzt keinen Einkauf voraus. Gern können Sie sich bei der Registrierung auch zu unserem Newsletter anmelden, um über neue Angebote auf quelle.de immer auf dem Laufenden zu bleiben.
    • Was ist ein geprüfter Verkäufer?
      Alle Verkäufer bei quelle.de werden sorgfältig von unserem Händlermanagement geprüft und erfüllen folgende Kriterien: Er ist ein gewerblicher Verkäufer mit Sitz in Deutschland, versendet zu handelsüblichen Versandkosten, achtet auf eine gute Verpackung, damit die Ware Sie unbeschädigt erreicht, vertreibt ausschließlich Neuware und hält die angegebene Lieferzeit ein.
    • Kann ich bei QUELLE auch aus einem Katalog bestellen?
      Nein, das klassische Versandgeschäft von QUELLE wurde eingestellt. QUELLE ist jetzt ein reiner Internet-Marktplatz und bietet Ihnen unter quelle.de eine Plattform, auf dem geprüfte Verkäufer ihre Produkte aus den Bereichen „Elektronik“, „Garten & Baumarkt“, „Sport & Hobby“ sowie „Wohnen“ anbieten. Eigene Produkte verkauft QUELLE also nicht. Starten Sie doch gleich Ihre Entdeckungstour auf quelle.de – wir freuen uns auf Ihren Besuch.
    • Kann ich vor Ort in Verkaufsshops von QUELLE einkaufen?
      Nein, es existieren keine realen QUELLE Shops und es ist derzeit auch kein stationärer Verkauf geplant.

  • Meine Bestellungen

    • Wie läuft die Bestellung auf quelle.de ab?

      Die Angebote und Produktpräsentation stellen kein bindendes Angebot dar. Erst die Bestellung durch Sie ist ein bindendes Angebot nach § 145 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), welches der jeweilige Verkäufer annehmen kann. Im Falle der Annahme dieses Angebots durch den jeweiligen Verkäufer schickt Ihnen quelle.de im Namen der Verkäufer eine Auftragsbestätigung per E-Mail innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung bei quelle.de.

      Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, können Sie dieses durch Anklicken des Buttons [In den QUELLE Warenkorb] in Ihren Warenkorb legen. Den Inhalt Ihres Warenkorbs können Sie einfach durch Anklicken des Buttons [Zum Warenkorb] alternativ [Paket oben rechts] unverbindlich ansehen. Über die Links [Ändern/Löschen] können Sie jedes Produkt wieder aus dem Warenkorb entfernen oder ändern. Wenn Sie die Produkte kaufen möchten, betätigen Sie im Warenkorb den Button [Jetzt bezahlen].

      Der Bestellvorgang ist in mehrere Schritte unterteilt, in deren Verlauf Sie ein Nutzerkonto anlegen und Ihre Bestelldaten eingeben. In jedem Schritt des Bestellvorgangs ist jederzeit über Anklicken des Buttons [Bearbeiten] eine Änderung möglich. Auch kann der Bestellvorgang abgebrochen und von vorn begonnen werden. Über den Button [Bestellung abschicken] versenden Sie Ihre Bestellung an quelle.de.

      Sie erhalten, sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse verifiziert haben, zunächst eine Bestellbestätigung, mit der quelle.de den Eingang der Bestellung auf der Plattform bestätigt. Der Kaufvertrag mit dem Verkäufer kommt pro Produkt erst mit Zusendung der Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen Bestelldaten durch quelle.de zustande. Die Rechnung erhalten Sie in einer separaten E-Mail ebenfalls durch quelle.de zum Versandzeitpunkt des Produkts. Diese Regelung zum Rechnungsversand per E-Mail gilt auch für Produkte, die erst später geliefert werden können.

      Ihre Bestellungen tauchen direkt nach dem Absenden in "Meine QUELLE" unter "Bestellungen" auf. Dort können Sie den Bearbeitungsstatus der Bestellung einsehen.

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    • Gibt es einen Mindestbestellwert?

      Nein. Es gibt keinen Mindestbestellwert auf quelle.de. Eine Ausnahme bildet die Zahlungsart Ratenkauf, die erst ab einem Bestellwert von 199,00 € möglich ist.?

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    • Wann wird meine Bestellung verschickt?

      Eine Angabe zu Verfügbarkeit und Lieferzeit Ihres Wunschproduktes finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite. Während des Bestellvorganges werden Sie möglichst genau darüber informiert, in welchem Zeitraum die Lieferung erfolgt.

      In "Meine QUELLE" können Sie unter dem Menüpunkt "Bestellungen" einsehen, wann Ihr Produkt verschickt wurde. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben wenden Sie sich gern an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Wo kann ich den Sendestatus meiner Bestellung verfolgen?

      In "Meine QUELLE" können Sie unter dem Menüpunkt "Bestellungen" den Status Ihrer Sendung verfolgen.

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    • Kann ich meine Sendung auch an einen Hermes-, DPD-, GLS-Paketshop oder eine DHL- Packstation liefern lassen?

      Ja. Sofern einzelne geprüfte Verkäufer Hermes, DPD, GLS oder DHL als Versandart anbieten, können Sie Ihre Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen.

      Sie haben in "Meine QUELLE" unter dem Menüpunkt "Adressbuch" die Möglichkeit, Paketshops oder Packstationen als Versandadressen zu hinterlegen.

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    • Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

      In "Meine QUELLE" können Sie unter dem Menüpunkt "Bestellungen" einzelne Artikel stornieren, sofern der geprüfte Verkäufer bei dem Sie bestellen den Auftrag noch nicht bearbeitet hat.

      Ob der geprüfte Verkäufer die Bestellung bereits bearbeitet, sehen Sie an der Statusanzeige der Bestellung. In diesem Fall ist die Option "Stornieren" nicht vorhanden.

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    • Kann ich eine abgeschickte Bestellung nachträglich ändern oder Produkte entfernen?

      In "Meine QUELLE" können Sie unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" Produkte stornieren. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben wenden Sie sich gern an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 oder schreiben Sie eine uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Muss ich mehrfach Versandkosten zahlen, wenn ich bei mehreren Verkäufern bestelle?

      Ja, Sie müssen leider eventuell mehrfach Versandkosten zahlen – und zwar ggf. dann, wenn Sie bei mehreren geprüften Verkäufern bestellen. Jeder liefert in diesem Fall separat und dies ist jeweils mit Versandkosten verbunden. Je nach Verkäufer gibt es auch einen kostenfreien Versand oder es werden Ihnen Versandkostenrabatte eingeräumt, wenn Sie mehrere Produkte bestellen. In diesem Fall zahlen Sie immer maximal den höheren Versandbetrag.

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    • Wo finde ich eine Übersicht meiner gesamten Bestellungen?

      In "Meine QUELLE" finden Sie unter dem Menüpunkt "Bestellungen" eine Übersicht Ihrer Bestellungen und Sendungen.

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  • Bezahlen

    • Wie kann ich bezahlen?

      Aktuell bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten an:

      – Vorabüberweisung
      – PayPal
      – Sofortüberweisung
      – Giropay
      – Kreditkarte
      – Rechnung
      – Ratenzahlung

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    • Weitere Informationen zur Bezahlung per Vorabüberweisung.

      Die Vorabüberweisung ist eine der möglichen Zahlungsarten für Ihren Einkauf auf quelle.de. Bei der Vorabüberweisung werden Ihre Daten nicht wie z.B. bei anderen angebotenen Verfahren sicher an Dritte übermittelt, sondern Sie überweisen den Rechnungsbetrag nach der Bestellung einfach auf das angegebene Konto, ohne auf eine Rechnung mit Zahlungsfrist zu warten.

      Deutsche Bank
      Konto 060041106
      BLZ 20070000

      Wichtig ist bei Ihrer Überweisung, dass Sie Ihre Bestell- und Referenznummer angeben, damit QUELLE Ihre Zahlung zuordnen kann. Beide Nummern erhalten Sie direkt nach Ihrer Bestellung. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung dann sofort bearbeitet und Sie erhalten eine E-Mail als Bestelleingangsbestätigung, die für Sie noch einmal alle Informationen zum Bestell- und Bezahlvorgang zusammenfasst.

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    • Weitere Informationen zur Bezahlung mit "PayPal".

      Nach Auswahl von "PayPal" als Zahlungsart und dem Abschicken Ihrer Bestellung werden Sie innerhalb des Zahlungsvorgangs auf eine PayPal Seite weitergeleitet, auf der Sie sich anmelden und die Zahlung bestätigen müssen. Anschließend werden Sie auf die Bestellbestätigungsseite von quelle.de weitergeleitet.

      Bitte beachten Sie, dass Ihr "PayPal" Konto ein entsprechendes Guthaben aufweisen muss, damit die Transaktion erfolgreich abgeschlossen werden kann.

      Für die Bezahlung mit "PayPal" benötigen Sie beim Einkauf ein kostenfreies PayPal Konto, das Sie auf www.paypal.de einrichten können. Bitte beachten Sie, dass PayPal nicht zur Verfügung steht, wenn die voraussichtliche Lieferzeit
      des Produkts 30 Tage überschreitet. Dies hängt mit dem 30-tägigen Käuferschutz von PayPal zusammen.

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    • Weitere Informationen zur Bezahlung mit "sofortüberweisung".

      sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. sofortüberweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell mit Ihren Online-Banking-Daten.

      Dank eines umfassenden Sicherheitskonzepts gehört sofortüberweisung heute zu den sichersten Zahlungsarten im Internet. Details zum umfassenden Sicherheitskonzept von "sofortüberweisung" finden Sie hier

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    • Weitere Informationen zur Bezahlung mit "giropay".

      "giropay" ist aus einem Gemeinschaftsprojekt der Postbank, der Sparkassen-Finanzgruppe und der Volksbanken Raiffeisenbanken entstanden.

      Wenn Sie sich für die Bezahlung mit "giropay" entscheiden, werden Sie zum Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse weitergeleitet. Dort veranlassen Sie dann die Überweisung für Ihren Einkauf und Sie melden sich wie gewohnt mit Ihrer Kontonummer und PIN an. Das System zeigt automatisch eine Überweisung an, die alle Details des Kaufs enthält: Rechnungsbetrag, Verwendungszweck und Bankverbindung. Durch Eingabe einer TAN autorisieren Sie die Überweisung. Sie erhalten im dritten und letzten Schritt der giropay-Überweisung eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung, die Sie sich ausdrucken können.

      Weitere Informationen zum Ablauf der Bestellung mit "giropay" finden Sie hier .

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    • Weitere Informationen zur Bezahlung per Kreditkarte (VISA, MasterCard).

      Für die Bezahlung per Kreditkarte benötigen Sie die Kreditkartennummer, das Verfallsdatum und die Kartenprüfziffer. Bei Bezahlung per Kreditkarte wird die Gesamtsumme Ihrer Bestellung auf Ihrer Kreditkarte reserviert und abgebucht sobald der geprüfte Verkäufer anfängt, Ihre Bestellung zu bearbeiten.

      Die Kartenprüfziffer ist eine von den Kreditkartengesellschaften speziell verwendete Sicherheitsfunktion, durch deren Abfrage / Eingabe gewährleistet wird, dass die Kreditkarte bei der Bestellung physisch vorliegt.

      Bei VISA und MasterCard / Eurocard finden Sie die 3-stellige Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte aufgedruckt.

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    • Weitere Informationen zur Bezahlung per Rechnung.

      Beim Kauf auf Rechnung begleichen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Rechnungsbetrag per Überweisung.

      Bitte verwenden Sie eine dieser Bankverbindungen:

      Commerzbank
      Konto 614542901
      BLZ 20040000

      Deutsche Bank
      Konto 060041111
      BLZ 20070000

      Bitte geben Sie als Verwendungszweck die Auftrags- und Ihre Kundennummer an.

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    • Weitere Informationen zur Ratenzahlung.

      Beim Kauf per Ratenzahlung finanzieren Sie Ihre Wünsche mit individuellen Raten und Laufzeiten durch die Santander Consumer Bank AG mit einem Zinssatz von 0,0% p.a. bei einer Laufzeit von 6 Monatsraten, 9,9% bei einer Laufzeit bis zu 12 Monaten* und 10,9% bei einer Laufzeit länger als 12 Monate ab einem Bestellwert von 199,00 €. Innerhalb des Bestellvorgangs wählen Sie die Laufzeit der Ratenzahlung und füllen unser Formular zu der Ratenzahlung aus.

      Der Ablauf ist folgendermaßen:
      - Sie füllen das Formular aus und erhalten innerhalb einer Minute eine vorläufige Kreditentscheidung.
      - Anschließend finden Sie auf der Bestellbestätigungsseite einen Link. Durch Klick auf den Link können sie den Finanzierungsvertrag herunterladen und ausdrucken. Falls Sie den Vertrag nicht drucken können, haben Sie außerdem die Möglichkeit, sich den Vertrag von der Santander Consumer Bank zusenden zu lassen.
      - Zusätzlich finden Sie unter Meine QUELLE - Bestellungen den Link, um sich den Finanzierungsvertrag herunter zu laden.
      - Lassen Sie sich anschließend Ihre Identität in der nächsten Postfiliale bestätigen. Dazu liegt dem Finanzierungsantrag ein so genanntes PostIdent-Formular bei. Die Post sendet umgehend Ihre Unterlagen zur endgültigen Prüfung an die Santander Consumer Bank. Die Legitimation ist für Sie kostenlos.
      - Sobald Ihr Finanzierungsantrag bei unserer Partnerbank eingegangen ist, liefern wir Ihre bestellte Ware unverzüglich an Sie aus (vorbehaltlich einer abschließenden positiven Prüfung Ihrer Unterlagen sowie der Warenverfügbarkeit).

      Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
      - Sie müssen volljährig sein.
      - Sie müssen Ihren Hauptwohnsitz in Deutschland haben.
      - Sie müssen über ein Girokonto bei einer Bank in Deutschland verfügen.
      - Sie müssen ein regelmäßiges Einkommen haben.
      - Sie müssen einen gültigen Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung besitzen.
      - Bei Nicht-EU Bürgern sind weitere Nachweise wie Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis und eine aktuelle Meldebescheinigung erforderlich.

      Es wird Ihr gesamter Warenkorb finanziert. Eine Finanzierung ist ab einem Kaufbetrag in Höhe von 199,00 € möglich. Eine Rate muss mindesten 10,00 € betragen. Käufer und Kreditnehmer müssen identisch sein. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht hinsichtlich des Kaufvertrages, das frühestens mit Erhalt der Ware beginnt. Für den Fall, dass Sie hiervon Gebrauch machen, sind Sie auch nicht mehr an den Finanzierungsvertrag gebunden. Sie können auch den Finanzierungsvertrag widerrufen und sind dann auch nicht mehr an den Kaufvertrag gebunden. Näheres entnehmen Sie bitte den Widerrufsbelehrungen Ihres Finanzierungsvertrages.

      Ihr Ansprechpartner für Fragen rund um den Finanzierungsvertrag ist das Santander E-Commerce Team unter der Telefonnummer Tel. 01805 - 55 62 10 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus Mobilfunknetzen) oder per E-Mail unter finanzkauf@santander.de. Die Servicezeiten: montags bis freitags von 8:00-17:00 Uhr, samstags von 9:00-19:00 Uhr.

      *Barzahlungspreis entspricht dem Nettodarlehensbetrag. Bonität vorausgesetzt. Bei einer Laufzeit von 6 Monaten entsprechen der effektive Jahreszins und gebundener Sollzins 0,00% p.a. Bei einer Laufzeit bis zu 12 Monaten entspricht der effektive Jahreszins von 9,90% einem gebundenen Sollzins von 9,48% p.a. Bei einer Laufzeit länger als 12 Monate entspricht der effektive Jahreszins von 10,90% einem gebundenen Sollzins von 10,39% p.a. Die Angaben stellen zugleich das 2/3 Beispiel gemäß § 6a Abs. 3 PAngV dar.

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    • Wann wird mir die Erstattung bei einer Retoure gutgeschrieben?

      Die Erstattung von bereits gezahlten Geldern durch QUELLE erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen nachdem die Ware bei dem geprüften Verkäufer, der Ihnen die Ware geschickt hat, wieder eingetroffen ist.

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    • Wann wird mein Konto bei einer Bestellung belastet?

      Die Belastung Ihres Kontos hängt von der gewählten Zahlungsart ab und erfolgt nach Annahme Ihrer Bestellung durch den geprüften Verkäufer.

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  • Versand und Lieferung

    • Von wem kommt meine Bestellung?

      Mit Ihrer Bestellung auf quelle.de haben Sie bei einem oder mehreren geprüften Verkäufern Produkte bestellt. Von diesen erhalten Sie Ihre Bestellung. Haben Sie zum Beispiel insgesamt zwei Produkte bei unterschiedlichen geprüften Verkäufern bestellt, so erhalten Sie von jedem eine Sendung mit dem jeweiligen Produkt.

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    • Welcher Versender beliefert mich?

      Welcher Versender Sie beliefert, hängt vom Produkt und geprüften Verkäufer ab. Sie erhalten diese Information auf den Produktdetailseiten. Manche Verkäufer zeigen mehrere mögliche Versender. Mit welchem Versender Ihr Paket verschickt wurde, sehen Sie unter Meine QUELLE - Bestellungen.

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    • Wie lange dauert die Lieferung?

      Eine Angabe zu Verfügbarkeit und Lieferzeit Ihres Wunschproduktes finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite. Während des Bestellvorganges werden Sie möglichst genau darüber informiert, in welchem Zeitraum die Lieferung erfolgt.

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    • In welche Länder liefert quelle.de?

      Aktuell liefern die auf quelle.de aktiven, geprüften Verkäufer nur innerhalb Deutschlands.

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    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Die Versandkosten sind abhängig vom Produkt und geprüften Verkäufer. Weitere Informationen zu den jeweiligen Versandkosten finden Sie beim Produkt oder auf den Infoseiten der Verkäufer. Bei der Bestellung mehrerer Produkte bei einem Verkäufer zahlen Sie immer nur maximal den höheren Versandbetrag pro Verkäufer.

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    • Was mache ich, wenn ich falsche Ware erhalten habe oder ein Teil meiner Bestellung fehlt?

      Wenn etwas in Ihrer Bestellung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Produkte aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich gern an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar. Wir werden den Fehler schnellstmöglich korrigieren.

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    • Wo sehe ich, ob meine Bestellung versendet wurde?

      In "Meine QUELLE" finden Sie unter dem Menüpunkt "Bestellungen" eine Übersicht aller Bestellungen sowie die Information, ob die Bestellung bereits versendet wurde.

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    • Welche Versandarten gibt es?

      Auf der Produktdetailseite erhalten Sie bei dem Hinweis „Versand mit ..." eine Information über mögliche Versandarten. Alle Verkäufer auf quelle.de bieten eine „Standardlieferung“ an. Der Versand erfolgt dabei mit einem Versender nach Wahl des Verkäufers – schnellstmöglich im Rahmen der üblichen Zustellungszeit. Einige Verkäufer bieten darüber hinaus einen „Expressversand“ an, der den Versand Ihrer Bestellung beschleunigt und eventuell mit Zusatzkosten verbunden ist. Diese Option wird Ihnen extra auf der Produktdetailseite ausgewiesen. Eine genauere Information zum Lieferzeitpunkt erhalten Sie ebenfalls auf der Produktdetailseite bei dem Hinweis „Lieferung in: ...“.

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  • Rücksendungen

    • Was mache ich, wenn ich ein Produkt zurückschicken will?

      Kein Problem: Sie haben 14 Tage Zeit, ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken.
      Bitte verwenden Sie hierfür den der Lieferung beigelegten Retourenschein. Die Verwendung des Retourenscheines ist keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Durch Verwendung des Retourenscheins ermöglichen Sie jedoch den Verkäufern eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte. Sollte Ihrer Warenlieferung kein Retourenschein beiliegen, können Sie diesen bei dem jeweiligen Verkäufer anfordern. Kontaktieren Sie den Verkäufer dazu bitte über seine E-Mail-Adresse, die Sie in der Widerrufsbelehrung in den AGBs finden. Sobald der Verkäufer den Erhalt der Retoure an QUELLE bestätigt, erhalten Sie Ihre Gutschrift.

      WICHTIG: Schicken Sie Ihre Retouren nicht an QUELLE sondern an den geprüften Verkäufer. Die entsprechende Adresse entnehmen Sie bitte dem Retourenschein oder den AGBs.

      Sollten Sie andernfalls ein Produkt im Rahmen der Gewährleistung an den Verkäufer zurücksenden wollen, um Ihre gesetzlichen Ansprüche geltend zu machen, setzen Sie sich bitte in jedem Fall vor Versand des Produktes mit dem Verkäufer über seine E-Mail-Adresse in Verbindung.

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    • Was mache ich, wenn ich falsche Ware erhalten habe?

      Wenn Sie falsche Ware erhalten habe, schicken Sie diese bitte direkt an den geprüften Verkäufer zurück mit dem Hinweis, dass es sich um das falsche Produkt handelt, damit der Verkäufer Ihnen schnellstmöglich das richtige Produkt im Austausch zusenden kann.

      WICHTIG: Schicken Sie Ihre Retouren nicht an QUELLE sondern an den geprüften Verkäufer. Die entsprechende Adresse entnehmen Sie bitte dem Retourenschein.

      Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie sich gern an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 wenden oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Was mache ich, wenn ich fehlerhafte Ware erhalten habe?

      Wenn Sie fehlerhafte Ware erhalten haben, können Sie dieses Produkt innerhalb von 14 Tagen im Rahmen der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen direkt an den geprüften Verkäufer zurück senden. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Gutschrift, sobald uns der geprüfte Verkäufer den Erhalt der Retoure bestätigt hat.

      Ein fehlerhaftes Produkt können Sie natürlich auch nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen im Rahmen der Gewährleistung an den Verkäufer zurücksenden. Um Ihre gesetzlichen Ansprüche geltend zu machen, setzen Sie sich bitte in jedem Fall vor Versand des Produktes mit dem Verkäufer über seine E-Mail-Adresse in Verbindung.

      WICHTIG: Schicken Sie Ihre Retouren nicht an QUELLE sondern an den geprüften Verkäufer. Die entsprechende Adresse entnehmen Sie bitte dem Retourenschein.

      Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie sich gern an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 wenden oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Was kostet die Rücksendung?

      Die Rücksendung der Ware ist für Sie natürlich kostenlos.

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    • Wie lange kann ich Retouren zurückschicken?

      Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen retournieren.

      WICHTIG: Schicken Sie Ihre Retouren nicht an QUELLE sondern an den geprüften Verkäufer. Die entsprechende Adresse entnehmen Sie bitte dem Retourenschein.

      Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie sich gern an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 wenden oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Wann werden die gezahlten Beträge zurückerstattet?

      Nachdem die Ware bei dem geprüften Verkäufer eingetroffen ist, meldet uns dieser den Erhalt der Ware. QUELLE erstattet bereits gezahlte Gelder innerhalb von 30 Tagen.

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    • Wo sehe ich, ob mir das Geld für eine Retoure erstattet wurde?

      Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Erstattung an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

      Wenn Sie Bestellbestätigung und Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben und Ihre Bestellung nicht angekommen ist oder wesentlich länger als die angegebene Lieferzeit gebraucht hat, wenden Sie sich bitte an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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  • Meine QUELLE

    • Was ist "Meine QUELLE"?

      "Meine QUELLE" ist Ihr persönlicher Bereich auf quelle.de. Sobald Sie sich kostenlos registriert haben, können Sie mit E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort Ihre individuellen Informationen bequem verwalten, z.B.:

      - Änderungen Ihrer Rechnungs- und Lieferanschrift.
      - Änderung Ihres Passwortes und Ihrer E-Mail Adresse.
      - Bestellstatus und Bestellhistorie einsehen.

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    • Muss ich mich auf quelle.de anmelden, um einzukaufen?

      Nein. Sie kö auf quelle.de als Gast einkaufen oder sich ein Kundenkonto auf quelle.de einrichten. Mit einem Kundenkonto haben Sie bequem die Möglichkeit ihre Adressen zu verwalten, eine Merkliste zu pflegen, Bewertungen abzugeben und Ihre Bestellhistorie auf quelle.de zu sehen.

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    • Wofür brauche ich einen Benutzernamen?

      Für Funktionen wie z.B. "Produktbewertungen" oder "Verkäuferbewertungen" benötigen Sie einen Benutzernamen, der dann anderen QUELLE Kunden angezeigt wird. Sie können bereits jetzt Ihren Wunsch-Benutzernamen festlegen und damit Ihr Profil vervollständigen.
      Hier können Sie Ihr QUELLE Konto und Benutzernamen anlegen.

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    • Warum wird meine E-Mail-Adresse nicht akzeptiert?

      Wir überprüfen bei der Eingabe, ob die E-Mail-Adresse einem gültigen Format entspricht. Häufige Fehler bei der Eingabe sind Umlaute, Leer-, Sonderzeichen oder Fehler bei der Wiederholung der E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie nochmals Ihre E-Mail-Adresse. Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Ich habe keine E-Mail erhalten, die meine Anmeldung auf quelle.de bestätigt. Was kann ich tun?

      Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner befindet. Sollte dies nicht der Fall sein, versuchen Sie bitte, sich mit den von Ihnen festgelegten Benutzerdaten anzumelden. Sollte auch das nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Kann ich meine Kontodaten einsehen?

      Ihre Kontodaten sind im Bereich "Meine QUELLE" unter dem Menüpunkt "Benutzerdaten" gespeichert. Dort können Sie diese Daten jederzeit einsehen und ändern.

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    • Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse, E-Mail o. ä.) ändern?

      In "Meine QUELLE" können Sie unter den Menüpunkten "Benutzerdaten" und "Adressbuch" alle gespeicherten Daten wie z. B. Ihre Adresse oder E-Mail-Adresse ändern.

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    • Wie wähle ich ein möglichst sicheres Passwort?

      Ihr Passwort sollte mindestens acht Buchstaben, davon mindestens einen Großbuchstaben und eine Zahl beinhalten.

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    • Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

      An allen Stellen, an denen Sie Ihren Benutzernamen und Passwort benötigen, finden Sie einen Link "Passwort vergessen". Sollten Sie Ihre Daten nicht mehr parat haben, klicken Sie einfach auf diesen Link. Im Anschluss geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie sich auf quelle.de registriert haben. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie zur Bestätigung auf den Link in der E-Mail und Ihr neues Passwort ist damit gespeichert.

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    • Wie kann ich mein quelle.de Konto löschen?

      Wenden Sie sich hierzu bitte an den QUELLE Service unter der Telefonnummer (040) 429 1600 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@quelle.de. Der QUELLE Service ist für Sie montags bis samstags von 9:00 bis 19:00 Uhr, an den Adventssonntagen von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichbar.

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    • Wie funktionieren die Bewertungen auf quelle.de?

      Kundenmeinungen stellen auf quelle.de wichtige Kriterien für die Produktauswahl dar. Mit Ihrer positiven oder negativen Bewertung helfen Sie anderen Kunden ganz konkret auf der Suche nach einem geeigneten Produkt oder Verkäufer. Aber auch Sie selbst können profitieren, denn QUELLE verlost jeden Monat unter allen freigegebenen Bewertungen einen iPod nano. Jede Bewertung – egal ob Produkt oder Verkäuferbewertung – steigert also Ihre Gewinnchance.

      QUELLE prüft jede Bewertung und behält sich das Recht vor, diese nicht zu veröffentlichen oder nachträglich zu löschen, wenn sie den Richtlinien widerspricht. Selbstverständlich werden wir Sie in diesem Fall entsprechend informieren. Unsere Empfehlung: Holen sich hier Tipps zum Schreiben einer besonders hilfreichen Bewertung und erfahren Sie alles über die QUELLE Richtlinien für Bewertungen.

      Eine Verkäuferbewertung können Sie nach einem Einkauf auf quelle.de abgeben. Produktbewertungen können Sie sogar jederzeit abgeben – auch ohne Kauf eines Produkts. Sie benötigen dafür lediglich ein Konto auf quelle.de. Sie wollen sich alle Ihre Bewertungen noch einmal ansehen? Kein Problem: In dem Bereich „Meine QUELLE“ können Sie unter dem Menüpunkt „Produktbewertungen“ bzw. „Verkäuferbewertungen“ den Status Ihrer abgegebenen Bewertungen einsehen. Alle Verkäufer, zu denen Sie noch eine Bewertung abgeben können, werden Ihnen zusätzlich unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ aufgelistet.

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