Falsche Farbbezeichnung, unfreundliche Servicemitarbeiterin
Mit Freude habe ich das Prophete Entdecker 4.0 im Quelle Online-Shop gefunden und bestellt.
Besonders gefreut hatte mich, dass das Fahrrad laut Beschreibung in Grau/Schwarz sein sollte, ich kannte das Rad bisher nur in Moosgrün.
Die Lieferzeit war mit 2 Wochen angegeben, geliefert wurde bereits nach 5 Werktagen direkt vom Hersteller.
Der Hersteller und die von ihm beauftragte Spedition haben dafür 5 Sterne verdient.
Als ich dann jedoch den Karton aufgemacht habe, musste ich leider feststellen, dass ein Fahrrad in Moosgrün geliefert wurde, so steht es auch auf dem Lieferschein des Herstellers.
Da große Online-Shops ja eigentlich für ihre Kundenfreundlichkeit bekannt sind, habe ich kurzerhand bei der Service-Hotline angerufen und das Problem geschildert.
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat mich auf Anfang dieser Woche vertröstet, da die zuständigen Mitarbeiter nicht mehr im Haus waren. Soweit war alles gut. Ich habe dann noch ein Bild vom Rad und vom Lieferschein gemacht und an Quelle gemailt,
Als ich dann jedoch heute morgen ( Montag)nochmal angerufen habe, wurde ich mit einer sehr resoluten Mitarbeiterin verbunden, die mich überhaupt nicht hat zu Wort kommen lassen. Sie erzählte die Ganze Zeit nur, dass ich genau das geliefert bekommen hätte, was auch abgebildet sei und es keinen Qualitätsmangel gäbe.
Ich habe versucht ihr klar zu machen , dass es sich hier um einen Sachmangel handelt, da ich ein Fahrrad in Grau und nicht in Grün bestellt habe. Sie blockte das komplett ab und erzählte mir , ich könne es zurück geben.
Liebes Quelle-Team, wenn ich per Mail eine Bestellbestätigung in der Farbe Grau bekomme, dann möchte ich auch Grau haben!
Ich habe um einen Nachlass für die falsche Farbe gebeten, dies wurde ebenfalls konsequent abgelehnt.
Eine Bestätigung per Mail , um die ich gebeten habe,, dass die Beanstandung abgelehnt wird, habe ich nicht erhalten.
Fazit : Einmal Quelle und nie wieder !
Das Fahrrad ist sonst so weit OK, allerdings ist die Verarbeitung nicht prickelnd. Die Schutzbleche sind schief, die Schaltung ist unsauber eingestellt und eine Halterung vom hinteren Schutzblech war ab.
