Allgemeine Fragen zur Bezahlung

Eine Debitkarte ist eine EC-Karte mit Kreditkarten-Funktion.

So funktioniert die Bezahlung mit der Debitkarte:

- Im Bestellschritt "Zahlung" die Zahlart "Kreditkarte / Debitkarte" wählen und folgende Informationen angeben:
- 16-stellige Kartennummer
- Gültigkeitsdatum der Karte (Monat/Jahr)
- CVV-Prüfnummer (auf der Rückseite)

Hinweis: Der Unterschied zwischen Kredit- und Debitkarte besteht darin, dass bei einer Kreditkarte Zahlungen gesammelt abgebucht werden, während bei einer Debitkarte das Konto sofort nach Rechnungsstellung belastet wird.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die offene Summe bitte fristgerecht laut Rechnung einzahlen. Alternativ kann die Flexikonto Ratenzahlung auch nachträglich genutzt werden. Dafür einfach mithilfe des Ratenrechners die passende monatliche Rate ermitteln und diese bitte bis zum Zahlungstermin einzahlen. Die Bestellung wird automatisch auf Flexikonto Ratenzahlung umgestellt und es wird ein Kontoauszug mit allen wichtigen Informationen ausgeschickt.

Eventuell ist noch ein Teilbetrag am Kundenkonto offen. Das kann bedeuten, dass nicht alle Rechnungen bezahlt wurden oder eine Retoure noch nicht verbucht ist. Nach Ablauf der Zahlungsfrist wird automatisch die Möglichkeit angeboten, den offenen Saldo in kleinen Raten mit der Flexikonto Ratenzahlung zu begleichen. Dieses Angebot muss selbstverständlich nicht angenommen werden. Wenn keine Ratenzahlung gewünscht ist, bitten wir umgehend um die Einzahlung des gesamten offenen Betrags. Dabei ist zu beachten, dass es einige Tage dauern kann, bis die Zahlung verbucht wird. Bei Unstimmigkeiten bitte unseren Kundenservice kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Das kann verschiedene Ursachen haben.

Wir empfehlen folgende Punkte zu prüfen:

- Wurden die Fälligkeiten der Rechnungen beachtet?
- Fehlt eine Gutschrift für zurückgeschickte Ware?
- Ist eine Zahlung nicht gebucht?
- Sind alle Lieferungen eingetroffen?

Im "Mein Konto" Bereich unter „Meine Buchungen“ sind alle Informationen zu den Buchungen ersichtlich.

Bei Unstimmigkeiten bitte unseren Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Informationen zur Rechnung

Informationen zur Zahlung

Wir empfehlen folgende Punkte zu prüfen:

- Wurde der auf der Rechnung angegebene Zahlungstermin eingehalten?
- Fehlt eine Zahlung auf dem Kundenkonto?

Bei Unstimmigkeiten hilft der Kundenservice gerne telefonisch unter 09572 3868 411* oder über das Kontaktformular weiter.

Zur Identifikation und schnelleren Bearbeitung des Anliegens bitte immer Kundennummer und Geburtsdatum bereithalten.

*Anrufkosten: 0,14 Euro/Minute Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute
(täglich von 07.00 Uhr bis 22.00 Uhr)

Informationen zum Flexikonto

Nach der automatischen Prüfung eines jeden Auftrages werden alle verfügbaren Zahlarten angezeigt. Grundsätzlich ist die Nutzung der Flexikonto Ratenzahlung auch bei der ersten Bestellung möglich, es kann jedoch sein, dass eine Anzahlung verlangt wird. Sollte Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung nicht möglich sein, ist die Bezahlung weiterhin bequem mittels Kreditkarte/Debitkarte oder PayPal möglich.

Ja, das ist möglich.

(1) Flexikonto Ratenzahlung wird bereits genutzt:
Einfach auf den nächsten Kontoauszug warten, dieser enthält den fälligen Betrag und den Zahlungstermin.

(2) Keine aktive Flexikonto Ratenzahlung:
Bitte mithilfe des Ratenrechners die passende Rate ermitteln und bis zum Zahlungstermin einzahlen. Die Bestellung wird automatisch auf Flexikonto Ratenzahlung umgestellt und es wird ein Kontoauszug mit allen wichtigen Informationen ausgeschickt.

Ja, das kann flexibel nach den eigenen Bedürfnissen kombiniert werden.

Hier sind ein paar Beispiele:

- Flexibel bezahlen, optimal absichern und zusätzlich Zeit gewinnen: Ratenzahlung + Zahlschutz + Zahlpause
- Flexibel bezahlen und sich absichern: Ratenzahlung + Zahlschutz
- Zeit gewinnen und flexibel bezahlen: Ratenzahlung + Zahlpause
- Zeit gewinnen und erst 3 Monate später bezahlen: Kauf auf Rechnung + Zahlpause (Bonität vorausgesetzt)

Im Kontoauszug übermitteln wir den monatlich fälligen Zahlungsbetrag. Dieser Betrag wird so berechnet, dass eine möglichst geringe monatliche Zahlung zu leisten ist, aber dennoch der offene Saldo abbezahlt werden kann. Daher kann dieser Betrag nicht unterschritten werden und ist jeden Monat mindestens zu zahlen.

Der monatlich fällige Betrag ist auch im "Mein Konto" Bereich auf der Übersichtsseite zu finden. Dieser Betrag ist monatlich nach Erhalt des Kontoauszugs zu zahlen. Gerne kann auch ein höherer Betrag einbezahlt werden, um die Restschuld zu verringern. Bitte beachten: eine Vorauszahlung für mehrere Monate ist nicht möglich.

Der Kontoauszug ist eine monatliche Benachrichtigung über die Kontobewegungen und den Kontostand.

Dieser Kontoauszug wird einmal im Monat per E-Mail oder per Post zugestellt, je nach Kaufdatum entweder zwischen dem 15. – 18. des Monats oder 28. – 31. des Monats.

Der Kontoauszug ist in zwei Teile aufgeteilt: Die E-Mail selbst enthält alle Kerninformationen der zu leistenden Zahlung, und ein angehängtes PDF umfasst die Kontobewegungen des letzten Monats.

Die Aussendung eines Ratenkaufvertrags ist beim Kauf jedes Artikels mit einem Warenwert über 200 € vom Gesetzgeber verpflichtend vorgegeben. Der Ratenkaufvertrag selbst beinhaltet alle Details zu den wesentlichen Merkmalen des Kredits wie Laufzeit, Mindestrate, Verzinsung etc. Quelle Kund*innen steht es frei, mehr als die angegebene Mindestrate zu bezahlen, womit sich die Laufzeit und die Restschuld reduziert. Der Ratenkaufvertrag soll bitte gut aufbewahrt werden, dient aber rein der Information und muss nicht unterschrieben oder zurückgeschickt werden.

Ja, das ist möglich. Der fällige Betrag gibt nur den mindestens einzuzahlenden Betrag vor. Es kann jederzeit mehr als der im Kontoauszug ausgewiesene Betrag eingezahlt werden. Eine Vorauszahlung für mehrere Monate ist nicht möglich.

Beispiel: Es sind 20€ fällig. Somit ist jede Zahlung von 20€ oder mehr zulässig. Es ist möglich, im ersten Monat 20€, im zweiten Monat 50€ und im dritten Monat wieder 20€ zu zahlen – ganz nach Bedarf.

Das ist leider nicht möglich. Der fällige Betrag ist jeden Monat zu zahlen und kann nicht für mehrere Monate im Voraus bezahlt werden.

Beispiel: Es sind 20€ monatlich fällig und es werden 60€ eingezahlt. Die Zahlung von 60€ gilt als höhere Tilgung für den akuellen Monat. Der monatlich fällige Betrag von 20€ ist in den Folgemonaten trotzdem zu bezahlen.

Sollte eine Zahlung einmal nicht oder erst verspätet möglich sein, bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren.
Achtung: Ohne Angabe von Gründen ausgesetzte Zahlungen führen zu Mahngebühren.

Das ist leider nicht möglich. Im Kontoauszug übermitteln wir den mindestens zu leistenden monatlichen Zahlungsbetrag. Dieser Betrag wird so berechnet, dass eine möglichst geringe monatliche Zahlung fällig ist, aber dennoch der Kontosaldo abbezahlt werden kann. Daher kann dieser Betrag nicht unterschritten werden und ist jeden Monat mindestens zu zahlen.

Sollte eine Zahlung einmal nicht oder erst verspätet möglich sein, bitte unseren Kundenservice kontaktieren. Achtung: Ohne Angabe von Gründen ausgesetzte Zahlungen führen zu Mahngebühren.

Bitte im Feld "Verwendungszweck" die persönliche Referenznummer angeben, die im "Mein Konto" Bereich unter "Buchungen" zu finden ist. Die Referenznummer ist folgendermaßen aufgebaut: RF + 2-stellige Prüfziffer + 8-stellige Kundennummer. Weitere Informationen sind nicht erforderlich. Der Zahlungseingang wird per E-Mail bestätigt und kann jederzeit im "Mein Konto" Bereich unter "Meine Buchungen" kontrolliert werden.

Bei der Nutzung der Flexikonto Ratenzahlung ist es wichtig, dass die Zahlungen erst nach Erhalt des Kontoauszugs getätigt werden. Andernfalls gilt die Zahlung als freiwillige zusätzliche Zahlung zum Vormonat. Wenn nach Versand des Kontoauszuges innerhalb der 10-tägigen Zahlungsfrist keine neue Zahlung eingeht, wird eine Mahnung inklusive Mahngebühren versendet. Bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware fällig. Bei Überschreitung dieser Frist werden Mahngebühren verrechnet.

Um eine Mahnung und damit verbundene Kosten zu vermeiden, bitte rechtzeitig den Kundenservice kontaktieren. Bequem über das Kontaktformular, telefonisch unter 09572 3868 411* oder per E-Mail an service@quelle.de.

Zur Identifikation und schnelleren Bearbeitung des Anliegens bitte immer Kundennummer und Geburtsdatum bereithalten.

*Anrufkosten: 0,14 Euro/Minute Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 Euro/Minute
(täglich von 07.00 Uhr bis 22.00 Uhr)

Informationen zur Flexikonto Zahlpause

Heute bestellen und erst in 3 Monaten bezahlen. Die Flexikonto Zahlpause kann bei Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung für einen einmaligen Aufpreis von 4,99% vom Bestellwert bei jedem Einkauf genutzt werden (nicht auf Versand- und Speditionskosten und Zahlschutz anwendbar).
Bonität wird vorausgesetzt. Für Erstbestellungen ist die Nutzung der Flexikonto Zahlpause leider nicht möglich. Mehr Informationen zur Flexikonto Zahlpause hier.

Die Flexikonto Zahlpause kann mit der Flexikonto Ratenzahlung oder mit Kauf auf Rechnung kombiniert werden. Einfach im Bestellschritt "Zahlung" die Flexikonto Zahlpause auswählen und die Rechnung erst in 3 Monaten begleichen - oder danach die Flexikonto Ratenzahlung starten.

Bitte beachten Sie: Die Zahlpause gilt nur auf den Bestellwert. Versand- und Speditionskosten sowie monatliche Zahlschutzkosten sind davon ausgenommen und sind fristgerecht zu begleichen.