Allgemeine Fragen zu Services

Wir bieten eine Vielzahl an Möbel- und Technikservices. Mehr Informationen dazu gibt es unter folgenden Links zu entdecken. 
https://www.quelle.de/service-hilfe/moebelservice
https://www.quelle.de/service-hilfe/technikservice

Ja das ist möglich. Zur Bestellung des Services bitte unseren Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Bei der Lieferung von neuen Matratzen oder Lattenrosten nimmt der Transportdienstleister auf Wunsch und gegen Aufpreis die gebrauchte Matratze oder den Lattenrost im Tausch 1:1 mit. Ob das beim Wunschartikel möglich ist, wird direkt auf der Artikelseite angezeigt. Hierfür bitte gleich den Mitnahmeservice auf der Artikelseite mitbestellen. Genaue Informationen und Details zu den Preisen sind direkt am Artikel sichtbar.

Bitte beachten: Dieser Service ist nur bei Speditionslieferung möglich.

Bei der Lieferung von neuen Polstermöbeln nimmt der Transportdienstleister auf Wunsch und gegen Aufpreis die gebrauchten Polstermöbel mit. Ob das beim Wunschartikel möglich ist, wird direkt auf der Artikelseite angezeigt. Hierfür bitte gleich den Mitnahmeservice auf der Artikelseite mitbestellen. Genaue Informationen und Details zu den Preisen sind direkt am Artikel sichtbar.

Bei der Speditionslieferung eines neuen Möbelstücks nimmt Hermes auf Wunsch ein altes mit und entsorgt dieses fachgerecht. Hierfür bitte gleich die Polstermöbel-Mitnahme und/oder Altmöbel-Entsorgung mitbestellen. Genaue Informationen und Details zu den Preisen sind direkt am Artikel sichtbar.

Bitte beachten: Die Polstermöbel- und Altmöbel-Mitnahme wird zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Hinweis: Diese beiden Services sind nur möglich, wenn alte und neue Möbel ungefähr gleich groß und frei zugänglich sind. Bei der Bestellung eines Sessels kann also z.B. kein altes Ecksofa mitgenommen werden.

Einfach den Aufbauservice mitbestellen und entspannt zurücklehnen. Die Entsorgung der Verpackung übernehmen wir.

Bitte beachten: Der Aufbauservice wird zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Nein, das ist nicht möglich.

Ja, hierfür bitte den Anschlussservice mitbestellen. Zudem kann auf Wunsch auch eine Erstinbetriebnahme inkl. deren Funktionsüberprüfung durchgeführt werden. Genaue Informationen und Details zu den Preisen sind direkt am Artikel sichtbar, wo der Service mitbestellt werden kann.

Bitte beachten: Der Anschlussservice wird zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Ist der Wechsel eines Türanschlags an einem Kühl-/Gefriergerät laut Artikelbeschreibung möglich, können wir diesen auf Wunsch und gegen Aufpreis bei Lieferung durchführen. Genaue Informationen und Details zu den Preisen sind direkt am Artikel sichtbar, wo der Service Türanschlagwechsel mitbestellt werden kann.

Beim Kauf eines Elektro- und Elektronikgerätes haben Quelle Kund*innen per Gesetz die Möglichkeit, ein Altgerät bei Lieferung des Neugerätes kostenlos mitzugeben. Voraussetzung ist, dass das Altgerät der gleichen Geräteart wie das Neugerät angehört und im Wesentlichen die gleichen Funktionen erfüllt.

Bitte die Altgeräte-Rücknahme zusammen mit dem neuen Gerät bestellen.
Nähere Informationen zur Altgeräte-Rücknahme gibt es hier.
 

Bei Quelle gekaufte Elektro-Einbaugeräte* werden auf Wunsch und gegen Aufpreis direkt bei Lieferung professionell eingebaut und angeschlossen. Diesen Service bieten wir für alle Einbaugeräte an, die per Hermes Spedition geliefert werden. Genaue Informationen und Details zu den Preisen sind direkt am Artikel sichtbar, wo der Service mitbestellt werden kann.

Bitte beachten: Die Anschlusspauschale wird pro Gerät zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.
 
*Einbaugeräte: Elektroherd, Geschirrspüler, Kochfeld, Dunstabzugshaube, Kühlgerät, Waschmaschine, Wäschetrockner, Kaffeevollautomat, Backofen, Dampfgarer (Ausgenommen sind: Gasherde)
 
Im Service inbegriffen:

- Alte Geräte werden aus- und die neuen eingebaut und an vorhandene, vorschriftsmäßige Anschlüsse angeschlossen.
- Vorhandene, in der Größe passende Dekorplatten und Möbelfronten, werden fachgerecht montiert
- Kochmulden werden fertig eingepasst

- Bei Kühlgeräten ohne Display wird auf Wunsch der Türanschlag gewechselt (wenn lt. Artikelbeschreibung möglich)

- Wasseranschlüsse werden an vorhandene Installationen angeschlossen. Bitte beachten, dass der Anschluss von Verlängerungsschläuchen nur mit einem neuen und originalen Verlängerungsschlauch der jeweiligen Gerätemarke möglich ist.

- Montage von Dunstabzugshauben an Wand oder Decke und betriebsfertiger Anschluss an das Stromnetz. Bitte zu beachten, dass u.a. die Kürzung/Bearbeitung von Edelstahlschächten oder auch Kernbohrungen nicht möglich ist.
- Auf Wunsch Erstinbetriebnahme inkl. deren Funktionsüberprüfung

Hinweis:
- Elektroherde dürfen nur vom Fachmann angeschlossen werden.
- Es müssen den VDE-Vorschriften entsprechende Anschlüsse vorhanden sein, die nicht mehr als 1,20 m vom Gerät entfernt sind.
- Das passende Anschlusskabel kann günstig direkt beim Hermes Team gekauft werden. 

Waschmaschinen, Waschtrockner und Geschirrspüler schließen wir auf Wunsch und gegen Aufpreis sofort bei Lieferung an. Zudem kann auf Wunsch auch eine Erstinbetriebnahme inkl. deren Funktionsüberprüfung mitbestellt werden. Genaue Informationen und Details zu den Preisen sind direkt am Artikel sichtbar, wo der Service mitbestellt werden kann.

Bitte beachten: Die Anschlusspauschale wird pro Gerät zusätzlich zur Speditionsgebühr verrechnet.

Hinweis zur Installation von Neugeräten
Wasserzulauf /-ablauf und Stromanschluss müssen mit dem Zubehör des Geräts zu erreichen und ohne Verlängerung oder zusätzliche Installationsarbeiten anschließbar sein.

Die Artikel bitte sofort bei Erhalt der Ware sorgfältig auf Beschädigungen und fehlende Teile überprüfen. Sollte ein Teil beschädigt oder nicht ausgeliefert worden sein, bitte gleich den Kundendienst kontaktieren.

Um den Prozess zu beschleunigen, bei Kontaktaufnahme bitte gleich alle notwendigen Daten übermitteln:

- Kundennummer
- Rechnungsdatum
- Artikelnummer
- Beschreibung des benötigten Teils (Teilenummer laut Bedienungsanleitung)
- Fotos bei sichtbaren Schäden
- Ein Foto vom Typenschild bei Elektrogeräten

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Hierfür bitte direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen, da die Vorgehensweise je Problemstellung individuell ist.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Hierfür bitte direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen, da die Vorgehensweise je Problemstellung individuell ist.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Um unser Angebot zu vereinfachen, haben wir uns entschieden, den Quelle Vorteilsclub für Neuanmeldungen zu schließen. Für bestehende Mitglieder ändert sich bis zum Ende ihrer Laufzeit nichts.

Nein. Eine Neuanmeldung für den Quelle Vorteilsclub ist nicht mehr möglich.

Ja. Selbstverständlich. Als bestehendes Mitglied können Sie alle Ihre Vorteile wie gewohnt bis zum Ende Ihrer vereinbarten Laufzeit nutzen.

Bestehende Gratis-Mitgliedschaften, die bis zum 28.02.2026 aufgenommen wurden und alle Bedingungen erfüllen, bleiben für die vereinbarte Laufzeit selbstverständlich weiterhin aktiv.

Die Mitgliedschaft im Quelle Vorteilsclub kann jederzeit im "Mein Konto" Bereich unter "Vorteilsclub" gekündigt werden. 

Die Gratis-Mitgliedschaft wird automatisch zum 28.02.2027 auslaufen - es entstehen keine Kosten.

Nach Ablauf Ihrer Laufzeit endet Ihre Mitgliedschaft im Quelle Vorteilsclub automatisch. Sie müssen nichts weiter tun. Eine Verlängerung ist nicht mehr möglich.

Wir möchten uns künftig darauf konzentrieren, attraktive Aktionen und Vorteile direkt im Shop anzubieten, ohne dass eine Mitgliedschaft erforderlich ist.

Aktuell ist kein neues Vorteilsprogramm geplant. Sollte sich daran etwas ändern, informieren wir rechtzeitig darüber.