Allgemeine Fragen zu Mein Konto

Im Bereich „Mein Konto“ finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Kundenkonto übersichtlich aufgelistet. Dazu gehören Ihre Bestellungen, Ihr Kontostand mit allen Buchungen sowie Ihre Rechnungen inklusive Zahlungstermine und -beträge.

Bitte beachten Sie: In Ihrem Kundenkonto werden alle aktuellen und zukünftigen Bestellungen angezeigt, die ab dem 06.05.2026 getätigt wurden. Ältere, bereits abgeschlossene Bestellungen sind aufgrund einer Systemumstellung nicht mehr sichtbar. 

Um eine sichere und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellungen zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Ihre Daten stets aktuell und korrekt sind. Wir bitten Sie daher, diese regelmäßig zu aktualisieren. 
 

In der Anmeldemaske bitte auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Mit diesem Link kann eine E-Mail zur Zurücksetzung des Passworts aktiviert werden. Die einzelnen Schritte werden in der E-Mail erklärt.

Nach dem Zurücksetzen einfach ein neues Passwort festlegen.

Im "Mein Konto" Bereich unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ wird das Kennwort nur in verschlüsselter Form angezeigt. Nach einem Klick auf den Button „Ändern“ erscheint das Feld „Passwort ändern“, das entsprechend ausgefüllt und abgesendet werden muss. Mit dem Klick auf "Neues Passwort übernehmen" den Änderungswunsch bitte bestätigen. 
 

Die Kundenummer ist im "Mein Konto" Bereich in der Übersicht zu finden. Dazu bitte einfach mit den Benutzerdaten im Online Shop anmelden. Alternativ ist die Kundennummer auch auf den Rechnungen bzw. Kontoauszügen abgebildet. 
 

Zur Änderung der E-Mail Adresse oder Änderung der Einstellungen bitte den Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Ist eine Namensänderung auf dem Kundenkonto erforderlich (z.B. aufgrund einer Heirat oder einer falschen Schreibweise des gespeicherten Namens), hilft unser Kundenservice gerne weiter. Zur Namensänderung bitte ein Dokument (Ausweis, Heiratsurkunde, etc.) an unseren Kundenservice übermitteln. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Die Adresse und Telefonnummer können einfach und schnell im "Mein Konto" Bereich unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ selbst geändert werden.

Im "Mein Konto" Bereich unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ kann die Lieferanschrift von der Standardeinstellung „identisch mit der Rechnungsanschrift“ entweder auf einen der zur Auswahl stehenden Hermes PaketShops geändert oder eine neue persönliche Lieferanschrift gewählt werden.

Es bestehen zwei Möglichkeiten zur Anmeldung:

Kund*innen, die zum ersten Mal auf quelle.de einkaufen: 
Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird automatisch ein Kundenkonto mit persönlicher Kundennummer erstellt. 
So funktioniert´s:
Gewünschte Artikel auswählen, den Bestellvorgang durchlaufen und persönliche Daten eingeben. 

Kund*innen, die bereits auf quelle.de eingekauft haben: 
Im "Mein Konto" Bereich mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Aus sicherheitstechnischen Gründen sind Funktionen und Übersichten im "Mein Konto" Bereich erst nach der Anmeldung sichtbar.

Funktioniert die Anmeldung nicht, ist der Kundenservice gerne behilflich.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Einfach Wunschartikel in den Warenkorb legen und im Bestellprozess den Punkt „Neu hier“ auswählen. Anschließend bitte die vollständigen Daten eingeben und ein persönliches Passwort für das Kundenkonto hinterlegen, mit dem man sich zukünftig im Shop anmelden kann. 

Die Rechnung und die Bankverbindung sind jederzeit im "Mein Konto" Bereich online abrufbar. Einfach mit den Benutzerdaten anmelden. Hier geht es zu den Rechnungen.

Unsere Rechnung(en) und Hinweise zur Lieferung sind ausschließlich im "Mein Konto-Bereich" einsehbar und werden nicht in Papierform ausgestellt. Natürlich informieren wir über alle wichtigen Schritte wie der Bestellbestätigung, einer Lieferauskunft, dem Zahlungseingang, etc. auch per E-Mail. 

Ein Guthaben auf dem Kundenkonto wird bei der nächsten Bestellung berücksichtigt und der zu zahlende Betrag verringert sich um diese Summe. Der Guthabensstand kann auf dem Kundenkonto unter "Mein Konto" Bereich eingesehen werden.

Für eine Auszahlung des Guthabens ist der Kundenservice gerne behilflich. Gutschriften aus Vorteilsaktionen und Gewinnspielen können nicht ausbezahlt werden.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular.

Unsere Bankverbindung:
Quelle GmbH
Commerzbank AG
IBAN: DE58 7804 0081 0788 0990 00
BIC: COBADEFF780

Die Bankverbindung wird im "Mein Konto" Bereich unter „Meine Buchungen“ angezeigt. 

Nach Erstellung der Rechnung ist die Bestellung in der Rechnungsübersicht zu finden.

Die Präferenzen können im "Mein Konto" Bereich unter „Meine persönlichen Daten“ unter „Einstellungen“ - „automatische Anmeldung“ geändert werden.

Zur Löschung des Kundenkontos bitte den Kundenservice kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Die Sendungsverfolgung ist nicht mehr direkt im Shop verfügbar. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit bequem über den Sendungsverfolgungslink in Ihrem Kundenkonto oder auf Ihrer Rechnung einsehen.

Alternativ können Sie die Sendungsnummer aus Ihrem Mein Konto-Bereich kopieren und diese auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben. 

Unser Quelle-Team verschickt eine Information per E-Mail, sobald der/die Artikel das Lager verlassen haben.

Unter „Meine Buchungen“ sind folgende Informationen zu finden:

- Kontostand
- Fälligkeiten
- offene Zahlungen
- Rechnungen
- Rücksendungen und 
- Zahlungseingänge
 
 

Überweisungen können jederzeit im "Mein Konto" Bereich in der „Buchungsübersicht“ mit der Filtereinstellung "Zahlungen" überprüft werden.

Wenn die Zahlung erfolgreich eingegangen ist, versenden wir eine Benachrichtung per E-Mail.
Es kann bis zu 1-2 Werktage dauern, bis die Überweisung auf dem Kundenkonto verbucht wird.
 

Wenn die Rücksendung verarbeitet wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem  Kundenkonto. Gutschriften können jederzeit in der „Buchungsübersicht“ unter „Meine Buchungen“ im "Mein Konto" Bereich überprüft werden. 
 

Im "Mein Konto" Bereich unter "Meine Buchungen" kann der aktuelle Kontostand sowie alle Rechnungen, Zahlungen, Gutschriften und Retouren nachverfolgt werden.