Allgemeine Fragen zu Meiner Lieferung

Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund von unterschiedlichen Lieferzeiten und der Versendung aus unterschiedlichen Lagern eine Komplettlieferung nicht immer möglich ist. Einzellieferungen werden so weit wie möglich vermieden, können aber leider nicht immer ausgeschlossen werden.

Werden Artikel einer Bestellung in mehreren Paketen verschickt, kann es vorkommen, dass diese nicht am selben Tag zugestellt werden. In der Rubrik „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im „Mein Konto“ Bereich wird in der Sendungsauskunft angezeigt, ob weitere Pakete einer Bestellung unterwegs sind. 

In der Rubrik „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im „Mein Konto“ Bereich wird in der Sendungsauskunft angezeigt, ob die Ware unterwegs ist.

Ist in der Sendungsauskunft nicht ersichtlich, wo die Sendung verblieben ist, bitte den Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Die voraussichtliche Lieferzeit des Wunschartikels wird direkt am Artikel angezeigt.

Der Lieferstatus kann jederzeit unter „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im „Mein Konto“ Bereich  nachverfolgt werden. Dabei kann es vorkommen, dass die bestellten Artikel unterschiedliche Lieferzeiten aufweisen. 

Unser Quelle- Team verschickt eine Information per E-Mail, sobald der/die Artikel das Lager verlassen haben. 

Solche Artikel können selbstverständlich kostenlos zurückgeschickt werden. Einfach das Paket mit dem Vermerk 'falschen Artikel erhalten' in der nächstgelegenen Postfiliale oder einem Hermes PaketShop abgegeben.

Unsere Lieferkosten im Überblick:  
Versandkostenpauschale = 4,95 €
 
Speditionsgebühr für große und schwere Artikel = 39,99 €
 
24 Stunden Lieferung = 9,99 € für Postartikel / 19,99 € für Speditionsartikel 
 
Für Vorteilsclub-Mitglieder ist jede Lieferung (Paket und Spedition) gratis.
 
Alle Informationen zu Versand und Lieferung sind hier aufgelistet.

Der Versandkostenanteil von € 4,95 wird nur einmalig pro Bestellung verrechnet, unabhängig von der Anzahl der Artikel. 
Für Vorteilsclub-Mitglieder ist jede Lieferung (Paket und Spedition) gratis.

Nein, wir liefen ausschließlich an Orte innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung an eine Wunschadresse ist bei Erstbestellung nur mit Zahlungsart Kreditkarte oder Paypal möglich. Ab der zweiten Bestellung kann bei jeder Zahlungsart eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands gewählt werden. Alternativ können Postartikel an einen frei wählbaren Hermes PaketShop  geliefert werden. Bitte beachten: Diese Option ist bei Speditionsartikeln nicht wählbar. 

Zur Abholung bitte den Personalausweis bereithalten, da die Übergabe der Sendung nur persönlich erfolgen kann. Öffnungszeiten und weitere Informationen zum PaketShop unter https://www.myhermes.de/

Jetzt gleich den passenden PaketShop in Deutschland finden unter www.myhermes.de/paketshop

Die Bestellung kann an einen frei wählbaren Hermes PaketShop geliefert werden. Diese befinden sich an Tankstellen, Putzereien und weiteren Geschäften mit dem Zeichen "Hermes Paketshop". Bitte beachten: Diese Option ist bei Speditionsartikelnnicht wählbar. 

Die Bestellung kann flexibel innerhalb der Öffnungszeiten abgeholt werden. Das Paket wird bis zu 10 Tage im PaketShop zur Abholung hinterlegt. Bei der Abholung bitte einen Personalausweis oder Führerschein bereithalten. 

Einen PaketShop in Deutschland finden. www.myhermes.de/paketshop

Hier sind alle Hermes PaketShops mit den jeweiligen Öffnungszeiten aufgelistet.

Zur Abholung bitte den Führerschein oder einen Personalausweis mitbringen.

Weitere Informationen zur PaketShop-Lieferung sind hier zu finden. 

Ist bei Zustellung einer Standard-Paketlieferung niemand anzutreffen, werden weitere Zustellversuche unternommen oder das Paket wird an einer Abholstation hinterlegt. Darüber informieren wir per E-Mail und/oder Karte im Briefkasten.

Eine Speditionslieferung (z.B. Möbel, Großelektrogeräte) kündigt der Transportdienstleister vorher entweder per SMS, E-Mail, Telefon oder Brief an. Deshalb bitten wir um Einhaltung des vereinbarten Zustelltermins. Ansonsten meldet sich der Transportdienstleister für einen neuen Zustelltermin. 

Werden Speditionsartikel direkt vom Lieferanten verschickt, erfolgt die Lieferung nur bis zur Grundstücksgrenze. Ob dies bei einem Wunschartikel der Fall ist, wird am Hinweistext auf der Artikelseite unter dem LKW-Symbol angezeigt. In einem solchen Fall bitte immer die Telefonnummer des Empfängers angeben, damit der Lieferant den Liefertermin rechtzeitig ankündigen kann. Weitere Informationen zur Lieferung ab Lieferant sind hier zu finden.

Nein, wir bieten keinen Geschenkverpackungsservice an.

Hochwertige Bekleidung wie Abendkleider, Anzüge oder Brautkleider mit dem abgebildeten Zeichen werden im Hängeversand – staubgeschützt und knitterfrei auf dem Kleiderbügel - geliefert. Dadurch ist kein Aufbügeln notwendig. Diese Form der Lieferung verursacht keine Extrakosten.

Grundsätzlich können Artikel 30 Tage lang ab Warenerhalt zur Ansicht behalten werden, solange das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten wird. Wir behalten uns das Eigentum an allen von uns gelieferten Waren vor, bis der Kaufpreis vollständig bezahlt wurde.

Weitere Details sind hier in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden. 
 

Eine detaillierte Beschreibung des Mangels und das Hochladen von Fotos über das Kontaktformular helfen uns, den Sachverhalt besser zu beurteilen und eine schnellere Lösung zu finden.

Um schnell reagieren zu können, ist es wichtig, einen Transportschaden sofort zu melden, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Fotos des Transportschadens können über das Kontaktformular hochgeladen werden.