Allgemeine Fragen zur Rücksendung

Wir bieten eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie. Das bedeutet, dass von uns gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden kann. Die Rücksendung ist in diesem Fall immer kostenlos. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie das Gewährleistungsrecht bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.

Bei Kauf auf Rechnung ist zu beachten, dass trotz der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten werden muss, um eine Mahnung und damit verbundene Zusatzkosten zu verhindern. 

Genauere Infos zur Rücksendung finden sich hier. 

Nach der Verarbeitung einer Rücksendung erfolgt die Gutschrift auf dem Kundenkonto. Gutschriften können jederzeit in der „Buchungsübersicht“ unter „Meine Buchungen“ im "Mein Konto" Bereich eingesehen werden. Dazu einfach den Filter „Rücksendungen“ wählen.
 

Zur Retourenabwicklung von Speditionsartikeln bitte den Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Ja, ein Retouren-Etikett ist für den Rückversand von Paketlieferungen unbedingt erforderlich.

Wenn das Original-Versand-Etikett auf Ihrem Paket noch unversehrt ist, kann es im Hermes-Paketshop auch für die Rücksendung verwendet werden und Sie sparen sich ein separates Retouren-Etikett.

Falls das Original-Versand-Etikett nicht mehr verwendbar ist oder Sie ein neues benötigen, liegt das Retouren-Etikett auch im Mein Konto-Bereich „Bestellungen & Lieferungen“ zum Download zur Verfügung. Hinweis: Handelt es sich um Ware, die direkt vom Lieferanten verschickt wird, liegt das Rücksende-Etikett im Paket bei.

Bei Fragen oder Schwierigkeiten hilft unser Kundenservice gerne weiter. 
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Soll ein Artikel beispielsweise in eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden, muss dieser neu bestellt und die gelieferte Ware zurückgesendet werden. Ein automatischer Umtausch im Zuge der Rücksendung ist bei Paketlieferung nicht möglich. Bei Speditionslieferung ist ein Zug-um-Zug-Umtausch möglich. Wenn dies gewünscht ist, bitte an den Kundenservice wenden. 
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 
 

Falsch gelieferte Artikel können selbstverständlich kostenlos zurückgeschickt werden. Bei Fragen oder wenn dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, bitte den Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Wir bitten um Verständnis, dass nur im Verbund erhaltene Artikel im selben Paket zurückgeschickt werden können.

Nein, die Angabe eines Rücksendegrundes ist nicht erforderlich. Die Angabe des Rücksendegrundes hilft uns jedoch dabei, die Qualität der Ware zu verbessern. Davon profitieren alle künftigen Käufer*innen.

Das Paket kann dem Hermes Fahrer mitgegeben werden, wenn dieser für eine Lieferung kommt. Sonst bitte das Paket in einem Hermes PaketShop  abgeben. Handelt es sich um Ware direkt von einem Lieferanten,  bitte die Hinweise am beiliegenden Infoschreiben und Retourenetikett beachten.

Ein Großteil der zurückgesandten Artikel ist neuwertig und kann nach Überprüfung wieder in den Verkauf gehen. Ein sehr kleiner Teil muss aufbereitet bzw. gereinigt werden, beispielsweise wenn ein Bildschirm voller Fingerspuren ist. Nur wenige der zurückgesandten Artikel können nicht mehr als neuwertig angeboten werden. Diese Produkte werden an Firmen weitergeleitet, die sich auf den Verkauf solcher B-Waren spezialisiert haben. Der minimale Anteil an defekten Produkten, wie z.B. Elektrogeräte, wird fachgerecht recycelt.

Wurden die Artikel mit PayPal oder Kreditkarte/Debitkarte bezahlt, wird der entsprechende Betrag nach der Buchung der Gutschrift auf die Kreditkarte/Debitkarte oder auf das PayPal Konto zurückgebucht.

Bei den Zahlarten Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung wird die Rücksendung auf dem Kundenkonto gutgeschrieben, sobald die retournierten Artikel von uns geprüft wurden. Auf Wunsch überweisen wir das Guthaben selbstverständlich zurück. In diesem Fall bitte unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 
 

Wir bemühen uns die Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Bearbeitung der Rücksendung kann 2-3 Wochen dauern. Nach der Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt die Gutschrift auf dem Kundenkonto. 

Bei Fragen oder wenn die Rücksendung bereits mehr als 14 Werktage zurückliegt, hilft unser Kundenservice gerne weiter. Bitte die Rücksendequittung bis zur endgültigen Gutschrift unbedingt aufheben.

Bei Kauf auf Rechnung ist bitte zu beachten, dass trotz der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten werden muss, damit keine Mahnung und damit verbundene Kosten entstehen. Im Falle einer Retoure entsteht durch die Retourengutschrift ein Guthaben am Kundenkonto, das auf Wunsch ausbezahlt wird.

Die Bearbeitung der Rücksendung kann 2-3 Wochen dauern. Es kann sein, dass mehrere Artikel aus einem Rücksendepaket getrennt bearbeitet werden, weshalb die Gutschriften an verschiedenen Tagen erfolgen können. Fehlt nach Ablauf der Frist noch immer die Buchung, ist der Kundendienst gerne behilflich. Bitte bei Kontaktaufnahme den betreffenden Artikel, das Rücksendedatum und die Quittungsnummer des Rücksendebelegs angeben.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Werden mehrere Artikel in einem Paket zurückgeschickt, können die Gutschriften an unterschiedlichen Tagen erfolgen, da die Artikel getrennt bearbeitet werden. Die Buchung der Retouren auf dem Kundenkonto kann jederzeit im "Mein Konto" Bereich unter "Meine Buchungen" nachverfolgt werden. 

Werden alle Artikel (einschließlich Nachlieferungen) aus einer Bestellung zurückgeschickt, wird der gesamte Rechnungsbetrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben. Der Speditionsaufschlag wird nur im Falle einer berechtigten Reklamation gutgeschrieben. 

Im Falle einer Rücksendung wird der eingelöste Rabatt im Zuge der Retourengutschrift auch entsprechend korrigiert.