Hallo,

wie können wir Ihnen helfen?

 

Liebe Kundinnen und Kunden!

Haben Sie Fragen an die Quelle? Wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Hier haben wir die Antworten auf die derzeit häufigsten Fragen für Sie gesammelt. Sollte eine Frage unbeantwortet bleiben, können Sie sich einfach an uns wenden.

Ja, ganz flexibel können Sie hier ganz nach Ihren Bedürfnissen kombinieren. Zum Beispiel können Sie:

Flexibel bezahlen, sicher fühlen und Zeit gewinnen. Ratenzahlung + Zahlschutz + Zahlpause
Flexibel bezahlen und sicher fühlen. Ratenzahlung + Zahlschutz
Flexibel bezahlen und Zeit gewinnen. Ratenzahlung + Zahlpause
Zeit gewinnen. Kauf auf Rechnung + Zahlpause

Das ist grundsätzlich, aber zumeist sehr eingeschränkt, möglich. Da wir im Vergleich zu anderen Ratenzahlungsanbietern keinen Nachweis Ihrer Identität oder Bonität fordern, kann es sein, dass wir uns bei Quelle aus Sicherheitsgründen die Möglichkeit vorbehalten eine Anzahlung zu verlangen oder den Kauf auf Kreditkarte oder PayPal einzuschränken.

Ja, Sie können den gesamten offenen Saldo oder einen größeren Teilbetrag jederzeit und ohne Angabe von Gründen zurückbezahlen. Dazu überweisen Sie einfach den auf Ihrem letzten Kontoauszug angeführten Kontostand oder den Teilbetrag, den Sie tilgen möchten.

Beispiel: Wenn Ihr Kontostand zum Stand des letzten Kontoauszugs 328,99€ beträgt, überweisen Sie bitte die 328,99€ und der offene Saldo ist somit zur Gänze beglichen.

Ja, das ist ohne Probleme möglich. Die Mindestrate schreibt nur den mindestens einzuzahlenden Betrag vor. Es steht Ihnen frei die Höhe der monatlichen Zahlung beliebig zu variieren, solange der von Ihnen gezahlte Betrag mindestens der Mindestrate entspricht.

Beispiel: Die Mindestrate beträgt 20€.

Zulässig ist jede Zahlung, die 20€ oder mehr beträgt. Der genaue Betrag kann monatlich variieren. Sie haben es selbst in der Hand, ob Sie je nach Situation die Mindestrate von 20€ oder mehr bezahlen.

Nein, das ist nicht möglich. Die Mindestrate berechnet sich so, dass Sie eine möglichst geringe monatliche Zahlung leisten können, aber Ihr Kontosaldo trotzdem abbezahlt wird. Deshalb kann die Mindestrate nicht unterschritten werden und ist monatlich zu leisten.

Bei ausbleibender oder verspäteter Zahlung bitten wir Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice telefonisch unter 09572 3868 410 oder per E-Mail über service@quelle.de in Verbindung zu setzen, um eine individuelle Lösung zu suchen. Beachten Sie bitte, dass bei ausbleibender Zahlung ohne Angaben von Gründen Mahngebühren anfallen.

Ja, das ist ohne Probleme möglich. Es gibt aber unterschiedliche Vorgehensweisen, wenn (1) die Flexikonto Ratenzahlung bereits genutzt wird und noch ein offener Saldo vorhanden ist, oder (2) die Flexikonto Ratenzahlung noch nicht genutzt wird.

(1) Sie nutzen bereits die Flexikonto Ratenzahlung und haben noch einen offenen Saldo

In diesem Fall können Sie die Rechnung, die aus dem „Kauf auf Rechnung“ resultiert, ignorieren und entspannt auf den nächsten Kontoauszug warten. Der Rechnungsbetrag wird auf Ihrem nächsten Quelle Kontoauszug berücksichtigt und Ihre Mindestrate entsprechend angepasst.

Bitte beachten Sie, wenn Sie in der Vergangenheit bereits die Flexikonto Ratenzahlung genutzt, aber aktuell keinen offenen Kontosaldo haben, betrifft Sie Punkt 2: Ich nutze die Flexikonto Ratenzahlung noch nicht.

(2) Ich nutze die Flexikonto Ratenzahlung noch nicht

In diesem Fall können Sie ganz einfach in unserem Ratenrechner die zu bezahlende Mindestrate ausrechnen und nur diese einbezahlen. Ihre offene Rechnung wird dann auf Ratenzahlung umgestellt und Sie bekommen im Folgemonat einen Kontoauszug für dieses Produkt.

Die Aussendung eines Kreditvertrags ist beim Kauf jedes Artikels mit einem Warenwert über 200€ gesetzlich vorgeschrieben. Der Vertrag selbst beinhaltet alle Details zu den wesentlichen Merkmalen des Kredits, wie Laufzeit, Mindestrate, Verzinsung und vieles mehr. Es steht Ihnen frei mehr als die angegebene Mindestrate zu bezahlen, womit sich auch die Laufzeit und der auf dem Vertrag ausgewiesene, zu zahlende Gesamtbetrag reduziert. Der Kreditvertrag sollte gut aufbewahrt werden, dient aber rein der Information und muss nicht unterschrieben oder zurückgeschickt werden.

Dies ist leider nicht möglich. Ihre aktuelle Mindestrate ist jeden Monat fällig und kann mit einer vorhergehenden, höheren Einmalzahlung nicht kompensiert werden.

Beispiel: Ihre Mindestrate beträgt 20€.

Sie möchten Ihre Mindestrate gleich für die nächsten 3 Monate bezahlen, damit Sie sich um die Zahlung nicht kümmern müssen und überweisen 60€. Da Ihre Rate aber flexibel ist, gilt die Zahlung von 60€ nur als höhere Tilgung für den ersten Monat. Die Mindestrate von 20€ wäre dann im 2. und 3. Monat trotzdem zu bezahlen.

Bitte beachten Sie: Sollten Sie aus diversen Gründen nicht oder erst verspätet zahlen können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, um eine individuelle Lösung zu finden. Sollten Sie ohne Angabe von Gründen in einem oder mehreren Monaten gar nicht oder zu wenig bezahlen führt dies zu Mahngebühren. Wir bitten Sie uns in diesem Fall vorab zu informieren.

Der Kontoauszug ist eine monatliche Benachrichtigung über Ihre Kontobewegungen, den aktuellen offenen Kontosaldo und die zu zahlende Mindestrate. Sie erhalten diesen Kontoauszug einmal im Monat per E-Mail oder per Post und je nach Zeitraum des Kaufes entweder zwischen dem 15. – 18. des Monats oder 28. – 31. des Monats.

Sie können hier einen Beispiel-Kontoauszug per E-Mail einsehen.

Dieser ist immer in zwei Teile aufgeteilt. Der erste Teil umfasst die E-Mail selbst, die alle Kerninformationen zu der zu leistenden Zahlung enthält. Der zweite Teil, ein angehängtes PDF, umfasst die Kontobewegungen des letzten Monats.

Die Inhalte sind hier näher beschrieben.

Als Ratenzahlungskunde können Sie diese Rechnung ignorieren. Aus gesetzlichen Gründen erhalten Sie für jede getätigte Bestellung eine Rechnung. Die mit Flexikonto Ratenzahlung gekauften Artikel werden bei Ihrem nächsten Kontoauszug berücksichtigt und fließen dann in die Berechnung der neuen Mindestrate ein.

Beispiel:

Sie haben am 16. des Monats einen Quelle Kontoauszug erhalten und bestellen am 18. des Monats erneut einen Artikel auf Ratenzahlung. In den folgenden Tagen wird die Rechnung über den bestellten Artikel ausgestellt. Sie brauchen diese Rechnung nicht bezahlen und können entspannt auf den nächsten Kontoauszug am 16. des Folgemonats warten. Hier werden die Artikel für die neue Mindestrate bereits berücksichtigt. Bitte überweisen Sie nur die auf diesem Kontoauszug aufgeführte Mindestrate!

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Für eventuelle Datenfehler in unserem Onlineshop übernehmen wir keine Haftung.

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